NMa Nederlandse Mededingingsautoriteit

De NMa probeert zo zorgvuldig mogelijk te werk te gaan. Bent u het toch niet eens met onze werkwijze? Voelt u zich niet juist behandeld? Dan kunt u een klacht indienen.

Zodra wij een klacht ontvangen, onderzoeken we wat er precies aan de hand is. We kijken eerst samen met u of we een oplossing kunnen vinden. Daarvoor gaan wij met u in gesprek. Komen we er op die manier niet uit, dan nemen we de klacht in behandeling.

We behandelen klachten volgens het Besluit Klachtenfunctionaris NMa . Dit is gebaseerd op de Algemene wet bestuursrecht (Awb)., die aangeeft  hoe we met uw klacht moeten omgaan. Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris buigt zich erover en geeft advies aan de raad van bestuur van de NMa. Die beslist uiteindelijk over de uitkomst.

Wij ontvangen uw klacht graag schriftelijk.
U kunt uw klacht sturen naar:

Nederlandse Mededingingsautoriteit
t.a.v. Klachtenfunctionaris NMa
Postbus 16326
2500 BH Den Haag

U krijgt een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Degene over wie u klaagt, krijgt een kopie van uw klacht. U en degene over wie u klaagt kunnen beiden mondeling toelichting geven. Deze toelichtingen komen in een verslag. De klachtenfunctionaris geeft advies aan de raad van bestuur van de NMa over de afhandeling van de klacht. De raad van bestuur laat u in een brief weten hoe de klacht afgehandeld wordt. Dit gebeurt normaal gesproken binnen zes weken. Soms kan het vier weken langer duren.

Wat kunt u doen als u het niet eens bent met de beslissing van de raad van bestuur van de NMa?
Dan kunt u contact opnemen met de Nationale Ombudsman.