Energiebedrijven
Vergunningverlening
Iedere energieleverancier kan door heel Nederland energie leveren. Een leverancier aan kleinverbruikers (waaronder consumenten en kleinzakelijke afnemers) heeft een vergunning nodig om elektriciteit en gas te mogen leveren. Een aanvraag voor een vergunning kunt u bij de Energiekamer van de NMa doen.
Toezicht op tarieven
Een verguninghoudende leverancier heeft de plicht om op een betrouwbare wijze en tegen redelijke tarieven en voorwaarden zorg te dragen voor de levering van energie. De Energiekamer van de NMa toetst alle leveringstarieven voor kleinverbruikers op redelijkheid.
Monitoring van de elektriciteit- en gasmarkt
De Energiekamer van de NMa rapporteert elk jaar over de werking van de kleinverbruikersmarkt voor elektriciteit en gas. Over een aantal facetten van de markt, zoals de concentratiegraad, het aantal overstappers en de perceptie van de consument op de energiemarkt, beschrijft de Energiekamer in een monitor de voortgang van de marktwerking.
Begrijpelijke informatie voor consumenten
Consumenten moeten kunnen begrijpen waarvoor zij kiezen. Bij het kiezen van een energieleverancier, bij de ontvangst van een contract en bij de uiteindelijke afrekening moet een consument kunnen beschikken over volledige en begrijpelijk informatie. Hiertoe heeft de Energiekamer van de NMa richtsnoeren voor duidelijke informatieverstrekking uitgevaardigd en heeft ze in samenwerking met de sector een richtlijn voor duidelijke energienota’s ontwikkeld. De sector heeft zelf daarnaast een gedragscode opgesteld met gedragsregels voor het werven van klanten. Verder maakt de NMa zich hard voor een modelcontract.
Energiewijzer
Voor consumenten bestaat de Energiewijzer: een vergelijking van energieleveranciers op verschillende aspecten van de kwaliteit van dienstverlening.
Onderzoek
De Energiekamer van de NMa doet regelmatig onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening en de informatievoorziening van energieleveranciers.
Informatieplichten vergunninghouders
De Energiekamer van de NMa heeft de rol om energiemarkten zo effectief mogelijk te laten werken en wil consumerend én ondernemend Nederland beschermen om te voorkomen dat zij de dupe worden van partijen die door hun handelswijze de marktwerking frustreren. Voor het realiseren van dit doel houdt de Energiekamer van de NMa intensief contact met en toezicht op de spelers die in de markt actief zijn.
In de relatie tussen vergunninghouders en de Energiekamer van de NMa speelt informatie-uitwisseling een grote rol. Het streven is deze zo efficiënt mogelijk te laten verlopen om de administratieve lasten van het toezicht te beperken. Vergunninghouders kunnen helpen de informatie-uitwisseling te stroomlijnen door de gevraagde informatie tijdig en in de gevraagde formats aan te leveren.
