Klachten en informatie

Bij de Vervoerkamer kunt u terecht voor informatie of om een tip te geven én ook om vragen te stellen over onze taken en bevoegdheden met betrekking tot de Spoorwegwet en de Wet Personenvervoer 2000 inclusief de Concessiewet.

Belanghebbenden kunnen klachten indienen over de beheerder van de hoofdspoorweginfrastructuur, over een spoorwegonderneming en/of over een houder van bijkomende diensten en voorzieningen (BDV's).

De Vervoerkamer is wettelijk verplicht de klacht binnen 61 dagen (2 maanden) af te ronden.

De klager moet zijn gediscrimineerd of anderszins zijn benadeeld ten aanzien van met name de Netverklaring inclusief de daarin opgenomen criteria, de capaciteitsverdelingsprocedure en het resultaat daarvan, de gebruikersvergoedingssystematiek en de hoogte van de gebruikersvergoeding.

Individuele reizigers zijn geen belanghebbenden in de zin van de Spoorwegwet. Zij kunnen wel terecht voor informatie maar kunnen geen formele klacht indienen bij de Vervoerkamer.

Een partij kan bij de informatielijn van de NMa (info@nmanet.nl, tel. 0800-0231 885) meer informatie inwinnen over het indienen van een klacht.

 
 
 
 

Houd uzelf scherp en op de hoogte via onze wekelijkse nieuwsbrief

 
 
nma